PREGUNTAS FRECUENTES.

¿CÓMO PAGO?

Principalmente usamos como formas de pago:

Tarjeta de crédito/débito

Paypal

Transferencia bancaria

Financiación

Las formas más rapidas para poner en proceso tu pedido son aquellas en las que el pago es instantáneo, por transferencia la recepción de los fondos puede demorar 2-3 días.

¿POR QUÉ NO SE ACEPTA MI FINANCIACIÓN?

Aunque el 95% de las peticiones de financiación son concedidas hay casos en los que estas vienen denegadas.

Lamentablemente por protección de datos la entidad financiera no facilita los motivos de denegación pero en base a la experiencia podemos afirmar que los casos más comunes de denegación son:

Inclusión en ficheros de morosos como Asnef (aunque sea sólo por 1€ a un operador de telefonia móvil)

Haber solicitado y tener vigente otro pago aplazado.

Pedir más cantidad de la que realmente se pueda financiar (esto es, tener un limite mensual en la tarjeta de 1000€ y pedir el fraccionamiento de 5000€ en 2 meses).

¿QUIÉN GESTIONA LA FINANCIACIÓN?

El pago aplazado lo gestiona una empresa externa llamada Pagantis, marca de Digital Origin Technology Ltd.

En el momento de la solicitud se te derivará a la página de la financiera donde se te pedirán unos datos tales como:

Nombre y apellidos

DNI

Situación laboral

Ingresos aproximados

Tarjeta de crédito

Con esos datos conocerás de forma instantánea si te conceden o no el fraccionamiento del pago.

PLAZOS DE ENTREGA Y OPCIONES

Los envíos se realizan mediante la empresa de transporte CTT Express con servicio 24h* o Economy* (48/72h), a elección del cliente. Si se selecciona el envío 24h o Economy, siempre que el producto esté disponible en nuestros almacenes, el pedido será tramitado en un plazo máximo de 24h pudiendo ser menos en la mayoría de los casos y saldrá de nuestras instalaciones hacia el destinatario cumpliendo con los plazos de entrega.

Si el pedido se realiza antes de las 14:00 h será tramitado y saldrá de nuestras instalaciones ese mismo día hacia el destinatario, llegando al día siguiente en el caso de selección del envío 24h.

Si el producto no está disponible en nuestros almacenes, el tiempo de entrega será de entre 5-15 días laborables.

En todos estos plazos están excluidos sábados, domingos y festivos.

Estos plazos pueden variar dependiendo del producto. CARENGINE no será responsable de los retrasos que se produzcan por causas ajenas a su gestión o fuerza mayor.

En el caso de compra de matrículas homologadas, los plazos de entrega pueden verse afectados si el cliente no presenta toda la documentación requerida y solicitada. CARENGINE no se hace responsable de los posibles retrasos debido a este motivo ajenos a nuestra gestión.

*El tiempo de entrega puede variar en campañas especiales como Black Friday, Navidad o Rebajas.

¿QUÉ PASA SI NO ESTOY EN CASA?

El transportista tiene todos tus datos, así que te llamará o te enviará un email en caso de que no te encuentres en el momento de la entrega.

Debido a la LOPD ya no está permitido dejar notas de paso en los portales.

Podrás acordar una segunda entrega o bien recoger tu pedido en las instalaciones del transportista. Recuerda ir correctamente identificado y con el localizador para la recogida.

¿QUÉ HAGO SI RECIBO EL PAQUETE DAÑADO?

No suele ser común pero puede pasar , sobre todo en épocas en las que hay mucho volumen de tráfico de mercancía, como navidades , black friday etc.

Es muy importante que si el paquete que te entregan ves que está manipulado, golpeado, mojado , o con cualquier otro síntoma indiques en el albarán de entrega, el daño o desperfecto que tiene el paquete o producto.

Acto seguido debes enviarnos un correo electrónico con el numero de pedido (o envío) y adjuntarnos fotografías en las 24h posteriores a su recepción.

Es un requisito imprescindible para cualquier reclamación al transportista, si transcurren 24h y no se notifica no hay posibilidad de compensación o restitución de los bienes dañados faltantes.

CARENGINE no se hace responsable si no se notifica la incidencia.

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES

Si por algún motivo no queda satisfecho con su pedido, tiene un plazo de 14 días naturales días, a contar desde la fecha de entrega del pedido, para devolverlo. (Según Ley 3/20014, de 27 de Marzo, de reforma de la Ley de Consumidores y Usuarios).
Antes de proceder al envío, el cliente debe notificar a CARENGINE su decisión de devolver el producto, por correo correo electrónico a pedidos@teamcarengine.com
Una vez recibida la petición , CARENGINE procesara la misma y asignara un numero de autorización de entrada si se cumplen los requisitos. Si envía el producto directamente sin previo aviso, este se rechazara.
Los gastos de envío correrán por cuenta del cliente si no le gusta el producto y decide devolverlo o no recoge el producto una vez ha sido enviado. El cliente tendrá que abonar los gastos de envío originados en el proceso de entrega y enviar el producto con la mensajería que el mismo decida contratar. Si la devolución es por un error por parte de CARENGINE, la devolución será gratuita.

Es muy importante que nos devuelva el producto perfectamente embalado y sin haber sido utilizado. No se admiten devoluciones de productos usados o productos que no disponen de su embalaje original al haber sido roto o desprecintado dicho embalaje.

CANCELACIÓN DE UN PEDIDO.

El usuario puede cancelar el proceso de compra siempre y cuando, no haya sido procesado en su totalidad y el envío no haya salido del almacén. Con el fin de asegurar por parte del cliente dicha cancelación, tendrá que enviar un email notificándolo.

En caso de que el pedido haya sido enviado antes de la propuesta de cancelación, el cliente tendrá que abonar los gastos de envío correspondientes a la entrega y recogida.

CARENGINE puede cancelar un pedido si se da un error en los contenidos ( precio, caracteristicas...). Se enviará un email notificándolo y se reembolsará el importe si fuese necesario.

¿CÓMO ME PONGO EN CONTACTO CON USTEDES?

A través del siguiente enlace. Por email en info@teamcarengine.com o por teléfono al +34 678983500

¿POR QUÉ NO SE ACTUALIZA EL ESTADO DE MI PEDIDO?

Aunque nos esforzamos día a día en dar la máxima información sobre el estado de los pedidos, a veces cuando hay un repunte de trabajo pueden no actualizarse de forma diaria.

Esto no significa que haya algún problema con tu pedido, sólo que la situación sigue su curso.

Por ejemplo si el estado de tu pedido es "en transito a almacén" significa que la mercancía ya ha salido desde el fabricante hacia nuestras instalaciones y dicha mercancía está viajando, puede ser que este estado no cambie en 1-2 días para envíos nacionales.

¿QUÉ SON LAS ACTUALIZACIONES DE ESTADO?

Son cada uno de los procesos que sufre tu pedido desde que lo realizas hasta que lo recibes.

    • Pagado: este estado se da únicamente cuando el pago se realiza por transferencia bancaria.
    • En tramitación: significa que estamos realizando lo necesario para gestionar tu pedido, ya sea pedir al fabricante, revisar stock propio o en proceso de fabricación.
    • En proceso: significa que ya tenemos tu pedido disponible.
    • Embalado: es el proceso previo al envío.
    • Enviado: ya se ha notificado al transportista para su recogida y envío
    • Incidencia: lamentablemente tu pedido está sufriendo algún percance si no se ha enviado.

En este último caso puede darse varias variaciones, aunque serás notificado de ello con su explicación detallada estos son los casos más comunes.

Un estado de incidencia si no has recibido un mensaje anterior de "Enviado", puede deberse a rotura de stock (ya sea a nivel tienda o a nivel fabricante), no te preocupes por ello estamos trabajando para poder entregártelo lo más rápido posible.

Si tu estado es Incidencia cuando ya has recibido antes un estado de "Enviado" esto puede suponer que o bien el transportista nos ha notificado una demora, extravío, o bien tu nos has notificado que el paquete ha llegado golpeado, faltan piezas etc.

RESERVAR UN PRODUCTO

A veces es posible que nos quedemos sin Stock de un producto en concreto, pero tengamos fecha de entrada del mismo. Por ese motivo ofrecemos la reserva.

La reserva se enviará una vez llegue el stock a nuestras instalaciones y siempre por orden de pedido.

¿Cómo puedo reservar?

El producto se marcará como "para reservar" y la reserva se realiza haciendo el pedido de forma habitual. Es necesario realizar el pago siempre por adelantado para que se realice la reserva. No se aceptaran reservas de productos en el carrito o pendientes de pago.