PREGUNTAS FRECUENTES.

¿CÓMO PAGO?

Principalmente usamos como formas de pago:

Tarjeta de crédito/débito

Paypal

Transferencia bancaria

Financiación

Las formas más rapidas para poner en proceso tu pedido son aquellas en las que el pago es instantáneo, por transferencia la recepción de los fondos puede demorar 2-3 días.

¿POR QUÉ NO SE ACEPTA MI FINANCIACIÓN?

Aunque el 95% de las peticiones de financiación son concedidas hay casos en los que estas vienen denegadas.

Lamentablemente por protección de datos la entidad financiera no facilita los motivos de denegación pero en base a la experiencia podemos afirmar que los casos más comunes de denegación son:

Inclusión en ficheros de morosos como Asnef (aunque sea sólo por 1€ a un operador de telefonia móvil)

Haber solicitado y tener vigente otro pago aplazado.

Pedir más cantidad de la que realmente se pueda financiar (esto es, tener un limite mensual en la tarjeta de 1000€ y pedir el fraccionamiento de 5000€ en 2 meses).

¿QUIÉN GESTIONA LA FINANCIACIÓN?

El pago aplazado lo gestiona una empresa externa llamada Pagantis, marca de Digital Origin Technology Ltd.

En el momento de la solicitud se te derivará a la página de la financiera donde se te pedirán unos datos tales como:

Nombre y apellidos

DNI

Situación laboral

Ingresos aproximados

Tarjeta de crédito

Con esos datos conocerás de forma instantánea si te conceden o no el fraccionamiento del pago.

FORMAS DE ENVÍO

Los envíos se realizan mediante ctt express con servicio 24H siempre que el producto esté disponible en nuestras instalaciones en stock y llega al día siguiente si el pedido se hace antes de las 14:00H.

Si el producto no lo tenemos en stock en ese momento el tiempo de espera está entre 5-15 días laborables.

¿QUÉ PASA SI NO ESTOY EN CASA?

El transportista tiene todos tus datos, así que te llamará o te enviará un email en caso de que no te encuentres en el momento de la entrega.

Debido a la LOPD ya no está permitido dejar notas de paso en los portales.

Podrás acordar una segunda entrega o bien recoger tu pedido en las instalaciones del transportista. Recuerda ir correctamente identificado y con el localizador para la recogida.

¿QUÉ HAGO SI RECIBO EL PAQUETE DAÑADO?

No suele ser común pero puede pasar , sobre todo en épocas en las que hay mucho volumen de tráfico de mercancía, como navidades , black friday etc.

Es muy importante que si el paquete que te entregan ves que está manipulado, golpeado, mojado , o con cualquier otro síntoma indiques en el albarán de entrega : PENDIENTE DE REVISION.

Acto seguido debes enviarnos un correo electrónico con el numero de pedido (o envío) y adjuntarnos fotografías en las 24h posteriores a su recepción.

Es un requisito imprescindible para cualquier reclamación al transportista, si transcurren 24h y no se notifica no hay posibilidad de compensación o restitución de los bienes dañados faltantes.

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES

Devolución de cualquier artículo: Se aceptan devoluciones en un plazo de 10 días desde la compra. El cliente se hará responsable del envío. El abono del dinero se realizará una vez notifiquemos la recepción del artículo. Antes de realizar cualquier devolución contacta con nosotros.

En el caso de devoluciones de separadores, si el motivo de la devolución es por que no ha recibido el modelo correcto para su vehículo, nosotros correremos con los gastos de la devolución y entregaremos otros de forma gratuita, una vez recibido y comprobado que los separadores se encuentran en buen estado. Si el cliente decide realizar una devolución por que el grosor no es el deseado, él debe de pagar los gastos de envío y abonar la diferencia de precio del nuevo producto.

Los separadores que no estén marcados como medida estándar no tiene devolución ya que se fabrica a medida.

¿CÓMO ME PONGO EN CONTACTO CON USTEDES?

A través del siguiente enlace. Por email en info@teamcarengine.com o por teléfono al +34 678983500

¿POR QUÉ NO SE ACTUALIZA EL ESTADO DE MI PEDIDO?

Aunque nos esforzamos día a día en dar la máxima información sobre el estado de los pedidos, a veces cuando hay un repunte de trabajo pueden no actualizarse de forma diaria.

Esto no significa que haya algún problema con tu pedido, sólo que la situación sigue su curso.

Por ejemplo si el estado de tu pedido es "en transito a almacén" significa que la mercancía ya ha salido desde el fabricante hacia nuestras instalaciones y dicha mercancía está viajando, puede ser que este estado no cambie en 1-2 días para envíos nacionales , o de 7-10 días para envíos internacionales.

¿QUÉ SON LAS ACTUALIZACIONES DE ESTADO?

Son cada uno de los procesos que sufre tu pedido desde que lo realizas hasta que lo recibes.

    • Pagado: este estado se da únicamente cuando el pago se realiza por transferencia bancaria.
    • En tramitación: significa que estamos realizando lo necesario para gestionar tu pedido, ya sea pedir al fabricante, revisar stock propio o en proceso de fabricación.
    • En proceso: significa que ya tenemos tu pedido disponible.
    • Embalado: es el proceso previo al envío.
    • Enviado: ya se ha notificado al transportista para su recogida y envío
    • Incidencia: lamentablemente tu pedido está sufriendo algún percance si no se ha enviado.

En este último caso puede darse varias variaciones, aunque serás notificado de ello con su explicación detallada estos son los casos más comunes.

Un estado de incidencia si no has recibido un mensaje anterior de "Enviado", puede deberse a rotura de stock (ya sea a nivel tienda o a nivel fabricante), no te preocupes por ello estamos trabajando para poder entregártelo lo más rápido posible.

Si tu estado es Incidencia cuando ya has recibido antes un estado de "Enviado" esto puede suponer que o bien el transportista nos ha notificado una demora, extravío, o bien tu nos has notificado que el paquete ha llegado golpeado, faltan piezas etc.