Importante

Estas Condiciones de Venta regulan la compra de productos realizada a través de www.teamcarengine.com.

Al realizar un pedido en nuestra web, el cliente declara haber leído y aceptado estas Condiciones de Venta, la Política de Envíos, Devoluciones y Desistimiento, el Aviso Legal, la Política de Privacidad y, en su caso, la Política de Cookies.

1. Datos del vendedor

Horario de atención: lunes a viernes, de 9:00 a 14:30 h, salvo festivos.

A efectos de estas condiciones, METATRAFIC, S.L. será denominada en adelante “Carengine”, “nosotros” o “la empresa”.

2. Ámbito de aplicación

Estas condiciones se aplican a las ventas realizadas a través de www.teamcarengine.com.

Cuando el comprador actúe como consumidor o usuario, le serán aplicables los derechos reconocidos por la normativa española y europea de protección de consumidores.

Cuando el comprador actúe en el marco de una actividad empresarial o profesional, no tendrá la consideración de consumidor y no le resultará aplicable el régimen específico de desistimiento previsto para consumidores, sin perjuicio de los derechos que puedan corresponderle conforme a la normativa aplicable.

3. Productos ofrecidos

En www.teamcarengine.com se venden productos de automoción, matrículas, accesorios, herramientas, productos de limpieza, señalización, packs y otros artículos relacionados.

Los productos pueden ser:

  1. Productos estándar: productos que no se fabrican ni personalizan conforme a las especificaciones del cliente.
  2. Productos personalizados: productos fabricados, configurados o preparados conforme a los datos, matrícula, texto, medidas, color, acabado, documentación, diseño o instrucciones indicadas por el cliente.
  3. Productos con restricciones especiales: productos que, por su naturaleza, precinto, higiene, seguridad o regulación aplicable, pueden tener condiciones específicas de devolución.
  4. Servicios o trabajos específicos: servicios contratados por el cliente que pueden tener condiciones particulares.

La ficha de cada producto indicará sus características principales, precio, impuestos incluidos, opciones disponibles y, cuando proceda, si el producto es personalizado o tiene restricciones especiales.

4. Información antes de comprar

Antes de finalizar la compra, el cliente podrá revisar la información esencial del pedido, incluyendo:

  • Producto seleccionado.
  • Cantidad.
  • Características principales.
  • Precio total con impuestos incluidos.
  • Gastos de envío, si los hubiera.
  • Método de pago.
  • Dirección de entrega.
  • Plazos orientativos de preparación y entrega.
  • Condiciones aplicables al producto.
  • Enlace a estas Condiciones de Venta.
  • Enlace a la Política de Envíos, Devoluciones y Desistimiento.

El cliente es responsable de revisar todos los datos antes de confirmar el pedido.

5. Productos personalizados

Se consideran productos personalizados aquellos que se fabrican, configuran o preparan conforme a las especificaciones indicadas por el cliente.

Entre otros, pueden considerarse productos personalizados:

  • Placas de matrícula fabricadas con los datos indicados por el cliente.
  • Alfombrillas a medida para vehículos.
  • Productos con numeración, texto, nombre, matrícula, diseño, medida, color, acabado o configuración elegida por el cliente.
  • Cualquier producto que en su ficha se indique como personalizado o confeccionado conforme a especificaciones del cliente.

Los productos personalizados no admiten desistimiento por cambio de opinión, error del cliente o decisión posterior de no querer el producto, salvo que el producto recibido sea defectuoso, incorrecto o no conforme por causa imputable a Carengine.

Antes de confirmar la compra, el cliente debe revisar cuidadosamente todos los datos introducidos. Si el producto se fabrica correctamente conforme a la información facilitada por el cliente, no se considerará defecto ni falta de conformidad un error originado por datos incorrectos, incompletos o inexactos aportados por el cliente.

6. Productos sujetos a documentación o validación

Determinados productos, como placas de matrícula u otros artículos sujetos a requisitos técnicos, documentales o legales, pueden requerir que el cliente facilite documentación, datos o información adicional.

El cliente garantiza que la documentación e información facilitada es veraz, completa, actualizada y legible.

Carengine podrá suspender la preparación del pedido hasta recibir la documentación o información necesaria.

Si el cliente no facilita la documentación necesaria en un plazo razonable, Carengine podrá contactar con él para solicitarla nuevamente. Si, tras los avisos oportunos, el cliente no aporta la documentación imprescindible para tramitar el pedido, Carengine podrá cancelar el pedido y reembolsar las cantidades abonadas, descontando únicamente, en su caso, gastos efectivos, informados, justificados y legalmente repercutibles.

7. Precios

Todos los precios se muestran en euros e incluyen el IVA aplicable, salvo que se indique expresamente lo contrario.

Los gastos de envío y cualquier otro coste adicional se mostrarán de forma clara antes de finalizar la compra.

Carengine podrá modificar los precios en cualquier momento, pero el precio aplicable será el mostrado en el momento de realizar el pedido.

Si existiera un error manifiesto en el precio publicado, Carengine informará al cliente y podrá cancelar el pedido, reembolsando íntegramente las cantidades abonadas. Se considerará error manifiesto aquel que resulte evidente y reconocible como incorrecto por un consumidor medio atendiendo a la naturaleza del producto y su precio habitual de mercado.

8. Promociones, descuentos y cupones

Las ofertas, descuentos, cupones o promociones serán válidos durante el plazo indicado en cada caso o hasta fin de existencias.

Las promociones no serán acumulables salvo que se indique expresamente lo contrario.

Añadir un producto al carrito no garantiza la reserva de precio, stock o promoción. El pedido solo quedará formalizado cuando el cliente complete el proceso de compra y reciba la confirmación correspondiente.

9. Proceso de compra

Para realizar una compra, el cliente deberá:

  1. Seleccionar el producto.
  2. Añadirlo al carrito.
  3. Introducir los datos necesarios.
  4. Seleccionar el método de envío.
  5. Seleccionar el método de pago.
  6. Revisar el resumen del pedido.
  7. Aceptar estas Condiciones de Venta.
  8. Confirmar el pedido mediante el botón final de compra.

10. Confirmación del pedido

Una vez realizado el pedido, el cliente recibirá un email de confirmación con el resumen de la compra.

La confirmación del pedido no implica necesariamente la aceptación definitiva cuando sea necesaria validación adicional, comprobación de documentación, verificación de stock, confirmación de pago o revisión de datos de personalización.

Si Carengine no pudiera aceptar o tramitar un pedido, informará al cliente y procederá al reembolso de las cantidades abonadas, salvo que el cliente acepte una solución alternativa.

11. Formas de pago

Los métodos de pago disponibles podrán incluir:

  • Tarjeta bancaria.
  • PayPal.
  • Transferencia bancaria.
  • Otros métodos habilitados en la web.

El pedido se tramitará una vez confirmado el pago.

En pagos por transferencia bancaria, el pedido podrá quedar pendiente hasta la recepción efectiva del importe en la cuenta indicada.

12. Factura

El cliente podrá solicitar factura contactando con Carengine y facilitando el número de pedido y los datos fiscales necesarios, a traves del formulario de contacto.

Seleccionando la opción: Solicitud de factura.

Se deberán rellenar los siguientes datos de manera correcta:

  • Nombre
  • Email.
  • Teléfono.
  • Numero de pedido.
  • Número de albarán.
  • Dirección de facturación.

El correo electrónico deberá coincidir con el facilitado en el pedido y la factura será enviada al correo electrónico facilitado por el cliente.

13. Disponibilidad de productos

La disponibilidad de los productos puede variar según stock, proveedor, documentación requerida, personalización, volumen de pedidos o incidencias logísticas.

Si un producto no estuviera disponible después de realizar el pedido, Carengine informará al cliente y podrá ofrecer un producto alternativo, un nuevo plazo de entrega o la cancelación del pedido con reembolso de las cantidades abonadas.

14. Envíos y entregas

Los envíos, zonas de entrega, gastos de envío, plazos, incidencias de transporte y condiciones de recepción del pedido se regulan en la Política de Envíos, Devoluciones y Desistimiento disponible en la web.

Los plazos de entrega indicados son orientativos y pueden variar según el tipo de producto, destino, disponibilidad, método de envío, validación de documentación, personalización del producto o incidencias logísticas.

El cliente es responsable de facilitar una dirección de entrega completa, correcta y accesible.

15. Cancelación de pedidos

El cliente puede solicitar la cancelación de un pedido escribiendo a traves del formulario de contacto.

En productos estándar, la cancelación será posible si el pedido todavía no ha sido preparado o enviado.

En productos personalizados, la cancelación podrá no ser posible una vez confirmado el pedido, validada la documentación o iniciado el proceso de preparación, diseño, fabricación o personalización.

Si el pedido ya ha sido enviado, el cliente podrá ejercer, en su caso, el derecho de desistimiento si el producto admite legalmente dicho derecho.

16. Derecho de desistimiento

En productos estándar, cuando el cliente tenga la condición de consumidor, dispondrá de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto para desistir de la compra sin necesidad de indicar el motivo.

Para ejercer el derecho de desistimiento, el cliente deberá comunicar su decisión de forma clara dentro del plazo legal mediante los canales indicados en la Política de Envíos, Devoluciones y Desistimiento.

El procedimiento, plazos de devolución, gastos de devolución, estado del producto y reembolso se regulan en la Política de Envíos, Devoluciones y Desistimiento disponible en la web.

17. Productos sin derecho de desistimiento

No se admitirá desistimiento en los casos legalmente excluidos, entre ellos:

  • Productos personalizados o fabricados conforme a las especificaciones del cliente.
  • Productos que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.
  • Productos precintados que no sean aptos para devolución por razones de salud o higiene y hayan sido desprecintados tras la entrega.
  • Productos que, después de la entrega y por su naturaleza, se hayan mezclado de forma inseparable con otros bienes.
  • Servicios completamente ejecutados con consentimiento previo del consumidor cuando legalmente proceda la pérdida del derecho de desistimiento.
  • Otros supuestos excluidos por la normativa aplicable.

Esta exclusión no afecta a los derechos del consumidor cuando el producto recibido sea defectuoso, incorrecto, dañado o no conforme.

18. Función online de desistimiento

Cuando proceda el desistimiento, Carengine reembolsará al cliente todos los pagos recibidos, incluidos los gastos de entrega estándar, sin demora indebida y, en todo caso, dentro del plazo máximo de 14 días naturales desde la fecha en que Carengine haya sido informada de la decisión de desistir.

No se reembolsarán los costes adicionales derivados de que el cliente haya elegido una modalidad de entrega más cara que la modalidad ordinaria menos costosa ofrecida por Carengine.

Carengine podrá retener el reembolso hasta haber recibido el producto devuelto o hasta que el cliente haya presentado una prueba de su devolución, según qué condición se cumpla primero.

El reembolso se realizará mediante el mismo medio de pago utilizado en la compra, salvo que el cliente acepte expresamente otro medio y siempre que no suponga un coste adicional.

Carengine no aplicará cargos por realizar el reembolso.

19. Reembolso en caso de desistimiento

Cuando proceda el desistimiento, Carengine reembolsará al cliente todos los pagos recibidos, incluidos los gastos de entrega estándar, sin demora indebida y, en todo caso, dentro del plazo máximo de 14 días naturales desde la fecha en que Carengine haya sido informada de la decisión de desistir.

No se reembolsarán los costes adicionales derivados de que el cliente haya elegido una modalidad de entrega más cara que la modalidad ordinaria menos costosa ofrecida por Carengine.

Carengine podrá retener el reembolso hasta haber recibido el producto devuelto o hasta que el cliente haya presentado una prueba de su devolución, según qué condición se cumpla primero.

El reembolso se realizará mediante el mismo medio de pago utilizado en la compra, salvo que el cliente acepte expresamente otro medio y siempre que no suponga un coste adicional.

20. Producto defectuoso, incorrecto, dañado o no conforme

Si el producto recibido es defectuoso, incorrecto, llega dañado o no coincide con el pedido realizado, el cliente deberá contactar con Carengine escribiendo a traves del formulario de contacto.

Seleccionando la opción: Relacionado con una incidencia o devolcuión.

La comunicación deberá incluir:

  • Nombre.
  • Email.
  • Teléfono.
  • Producto.
  • Numero de pedido.
  • Fecha de compra.
  • Imagenes del problema.
  • Mensaje explicando lo ocurrido.

Caregine revisará la incidencia y ofrecerá la solución que corresponda conforme a la normativa aplicable, que podrá consistir en reparación, sustitución, rebaja del precio o reembolso, según proceda.

Cuando la incidencia sea imputable a Carengine, la solución será gratuita para el consumidor, incluidos los gastos necesarios de transporte.

21. Garantía legal

Los productos vendidos a consumidores están cubiertos por la garantía legal de conformidad.

En bienes nuevos, Carengine responderá de las faltas de conformidad que existan en el momento de la entrega y se manifiesten dentro del plazo legal aplicable.

La garantía legal cubre defectos de fabricación, productos incorrectos o falta de conformidad con el pedido confirmado.

La garantía no cubre:

  • Uso indebido del producto.
  • Instalación incorrecta no imputable a Carengine.
  • Manipulación, modificación o reparación por terceros.
  • Golpes, roturas o daños causados por el cliente.
  • Desgaste normal por uso.
  • Falta de mantenimiento.
  • Uso contrario a instrucciones o finalidad del producto.
  • Errores en los datos facilitados por el cliente en productos personalizados.
  • Daños derivados de documentación incorrecta, incompleta o inexacta aportada por el cliente.

En productos personalizados, la garantía no cubre defectos de fabricación, errores imputables a Carengine o falta de conformidad con el pedido confirmado, errores derivados de información incorrecta facilitada por el cliente.

22. Uso, instalación y compatibilidad del producto

El cliente debe comprobar antes de comprar que el producto es compatible con sus necesidades, vehículo, medidas, normativa aplicable, uso previsto o especificaciones requeridas.

Cuando el producto requiera instalación, montaje o uso técnico, el cliente deberá seguir las instrucciones del fabricante o acudir a profesionales cualificados cuando sea necesario.

Carengine no será responsable de daños derivados de una instalación incorrecta, manipulación indebida, uso no previsto, modificación del producto o incumplimiento de instrucciones, salvo que la causa sea imputable a Carengine.

23. Imágenes y representación de productos

Las imágenes, fotografías, vídeos o representaciones gráficas de los productos tienen carácter ilustrativo y orientativo.

La información contractual relevante será la indicada en la ficha del producto, incluyendo descripción, características, medidas, materiales, cantidades, compatibilidades, homologaciones, opciones seleccionadas y demás condiciones específicas.

Pueden existir pequeñas diferencias de tonalidad, textura, color, brillo, acabado o apariencia derivadas de la iluminación, configuración de pantalla, proceso de fabricación, materiales o tolerancias normales de producción. Estas diferencias no se considerarán defecto o falta de conformidad cuando no alteren las características esenciales del producto ni su uso previsto.

24. Responsabilidad sobre los datos facilitados

El cliente garantiza que los datos facilitados durante la compra son veraces, completos y actualizados.

Carengine no será responsable de retrasos, errores de entrega, imposibilidad de fabricación, productos personalizados incorrectos o incidencias derivadas de datos incorrectos, incompletos o inexactos facilitados por el cliente.

25. Atención al cliente y reclamaciones

Para consultas, incidencias o reclamaciones, el cliente puede contactar con Carengine en:

Email: pedidos@teamcarengine.com
Teléfono Whatsapp: 678 983 500
Horario: lunes a viernes, de 9:00 a 14:30 h, salvo festivos.

Carengine responderá a las reclamaciones en el menor plazo posible.

El consumidor también podrá acudir a los organismos públicos de consumo competentes.

26. Protección de datos

Los datos personales del cliente serán tratados conforme a la Política de Privacidad disponible en la web.

Los datos se utilizarán para gestionar pedidos, pagos, envíos, facturación, atención al cliente, devoluciones, garantías, reclamaciones y obligaciones legales aplicables.

27. Modificación de las condiciones

Carengine podrá modificar estas Condiciones de Venta cuando sea necesario por motivos legales, técnicos, comerciales u organizativos.

Las condiciones aplicables a cada pedido serán las vigentes en el momento de realizar la compra.

28. Nulidad parcial

Si alguna cláusula de estas condiciones fuera declarada nula, inválida o inaplicable, dicha nulidad no afectará al resto de cláusulas, que seguirán siendo válidas y aplicables.

La cláusula afectada será sustituida por otra válida que se aproxime lo máximo posible a la finalidad pretendida, respetando siempre los derechos legales del consumidor.

29. Legislación aplicable y jurisdicción

Estas condiciones se rigen por la legislación española y por la normativa de la Unión Europea que resulte aplicable.

Cuando el cliente tenga la condición de consumidor, cualquier conflicto será sometido a los juzgados y tribunales competentes conforme a la normativa de consumidores y usuarios.

Cuando el cliente actúe como empresario o profesional y no tenga la condición de consumidor, las partes se someterán a los juzgados y tribunales que correspondan conforme a la normativa aplicable.

30. Aceptación

Antes de finalizar la compra, el cliente deberá aceptar estas Condiciones de Venta.

En productos personalizados, el cliente podrá tener que aceptar además una confirmación específica indicando que entiende que el producto se fabrica conforme a sus datos y que no admite desistimiento por cambio de opinión, salvo defecto, error o falta de conformidad imputable a Carengine.

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