Política de Envío y Devoluciones CARENGINE

La presente Política de Envío y Devoluciones regula las condiciones de entrega y el derecho de desistimiento de los productos adquiridos a través de CARENGINE (en adelante, “la Empresa”). El acceso y compra en nuestro sitio web implica la aceptación íntegra de estas condiciones.

La presente Política de Envío y Devoluciones regula las condiciones de entrega y el derecho de desistimiento de los productos adquiridos a través de CARENGINE (en adelante, “la Empresa”). El acceso y compra en nuestro sitio web implica la aceptación íntegra de estas condiciones.

1. Gestión y Logística del Transporte

Para garantizar la máxima eficiencia en nuestras entregas, CARENGINE colabora con las principales agencias de mensajería del sector.

  • Operador Principal: Los envíos se gestionan de forma preferente a través de la empresa de mensajería urgente GLS, garantizando una amplia cobertura en el territorio nacional.

  • Flexibilidad Logística: La Empresa se reserva el derecho de modificar el operador logístico (utilizando alternativas como MRW u otros proveedores) sin previo aviso, con el fin de optimizar los tiempos de entrega según el destino o la naturaleza del paquete.

2. Ámbito Territorial y Destinos

Actualmente, CARENGINE realiza envíos exclusivamente a la España Peninsular e Islas Baleares.

Exclusiones: No se realizan envíos a las Islas Canarias, Ceuta ni Melilla. Cualquier pedido cuya dirección de entrega se encuentre en estas zonas será cancelado y reembolsado.

3. Métodos de Envío y Plazos de Entrega

Contamos con dos modalidades de servicio, computables siempre en días laborables (de lunes a viernes, excluyendo festivos):

  1. Envío Urgente 24H: Este servicio será aplicable únicamente si el cliente lo selecciona explícitamente durante el proceso de pago (checkout). Requiere que el pedido se formalice antes de nuestra hora de corte.

  2. Envío Estándar 24-72H: Plazo de entrega regular para el resto de pedidos.

Descargo de Responsabilidad sobre los Plazos

CARENGINE informa de que los plazos de entrega indicados son estimaciones de las agencias de transporte. Si bien nos comprometemos a la gestión inmediata del pedido, no se garantiza la entrega exacta en el plazo seleccionado, ya que la ejecución final del servicio depende de la logística de terceros. No nos hacemos responsables de retrasos derivados de incidencias en la agencia de transporte, inclemencias climatológicas, periodos de alta demanda (Black Friday, Navidad, etc.) o causas de fuerza mayor.

4. Procesamiento de Pedidos

  • Horario de Corte: Los pedidos realizados después de las 12:00 horas serán tramitados el siguiente día hábil.

  • Plazo de Gestión: Una vez confirmado el pago y validada la documentación (en caso de ser necesaria, como en las placas de matrícula), la Empresa dispone de un plazo de gestión interna de hasta 24 horas laborables antes de la expedición.

  • Dirección de Entrega: Se entregará el paquete en la dirección facilitada por el cliente. En pagos realizados vía PayPal, por motivos de seguridad y cumplimiento de sus políticas, el envío se realizará obligatoriamente a la dirección que conste en dicha plataforma.

5. Recepción de Mercancía e Incidencias

Es obligación del cliente verificar el estado del paquete en el momento de la recepción.

  • Daños Externos: Si el paquete presenta signos visibles de deterioro, golpe o rotura, el cliente deberá hacerlo constar obligatoriamente en el albarán de entrega del transportista.

  • Notificación: Cualquier incidencia o daño en el producto debe ser notificado a a través del formulario de contacto en un plazo máximo de 24 horas laborables tras la recepción. Fuera de este plazo, no podremos tramitar reclamaciones ante el seguro de transporte.

6. Gastos de Envío

Los costes de envío se calculan en función del peso, dimensiones del producto y provincia de destino. El importe exacto se detallará en el carrito de compra.

  • Entrega: La entrega se puede realizar a pie de calle o en el domicilio, a elección del transportista.

  • Envíos Gratuitos: En promociones de envío gratuito (solo aplicables a la Península), el coste del transporte se considera “bonificado”. En caso de devolución por desistimiento, el coste real del envío original y de la recogida no será objeto de devolución.

7. Derecho de Desistimiento y Devoluciones

Conforme al Real Decreto Legislativo 1/2007, el cliente dispone de 14 días naturales desde la recepción del producto para ejercer su derecho de desistimiento.

  • El producto debe estar en perfectas condiciones, en su embalaje original, con todos sus manuales, accesorios y sin haber sido instalado o usado.

  • Excepciones Legales: No se admite el desistimiento en productos personalizados, como es el caso de las Placas de Matrícula, según el Art. 103 de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.

  • Gastos de Devolución: Los costes de transporte derivados de la devolución por desistimiento correrán íntegramente a cargo del comprador.

Reembolso:

  • Como norma general, la devolución del importe se realizará mediante un cupón por dicho valor para futuras compras en nuestra tienda online.

  • Únicamente se procederá al reembolso en metálico (por el mismo método de pago original) en caso de que la devolución se deba a un error imputable a CARENGINE o un defecto de origen debidamente comprobado.

  • No se reembolsarán las comisiones de pasarelas de pago de terceros (como PayPal) que no sean devueltas a la Empresa por dicha plataforma.

Dispones de 14 días a contar desde la fecha de recepción del producto para ejecutar tu derecho a devolución por desistimiento, Para realizar la devolución del producto debes enviar un email a pedidos@teamcarengine.com explicando los motivos de la devolución, y en un breve espacio de tiempo te responderemos con las instrucciones para realizar la devolución, esta devolución estará siempre sujeta a las siguientes condiciones:

 

El producto deberá estar en perfectas condiciones, en su embalaje original incluyendo los manuales, accesorios, regalos promocionales, y en general todo aquello que vaya unido a la compra del mencionado producto. En todo caso, deberá corresponder el número de serie del producto con el que conste en los archivos de Teamcarengine.com. En ningún caso este producto debe haber sido desembalado, usado o instalado. Un producto ya instalado no puede ser devuelto por la vía del desistimiento.

 

La devolución del producto se gestionará siempre por cuenta y cargo del comprador. Por favor, para evitarles molestias y perdidas de tiempo y dinero, si tiene que hacer una devolución contáctenos antes de personarse en nuestra dirección. pedidos@teamcarengine.com

 

No se aplicará el derecho de desistimiento cuando se trate de clientes que no tengan la consideración de consumidores y/o que actúen dentro de un ámbito de actividad empresarial o profesional.

 

Los gastos generados y facturados en el envío de la mercancía así como los generados en la recogida, si Teamcarengine.com ha sido quien ha tramitado y gestionado el retorno del producto, junto con las comisiones cargadas por las pasarelas de pago que estas no devuelvan por los pagos realizados por el comprador, como por ejemplo Paypal, no serán reembolsados al comprador en los casos de devolución por desistimiento.

 

La devolución del importe se realizará de la misma forma en la que se realizó el pago a excepción de cuando el pago se haya realizado ingresando en efectivo en nuestra cuenta bancaria, siendo en este caso la devolución al comprador mediante transferencia bancaria. Ejercitado el derecho de desistimiento Teamcarengine.com procederá a devolver el importe correspondiente en el plazo máximo de treinta días.

Si el producto no llega a Teamcarenigne.com en perfectas condiciones, se realizará una depreciación del mismo, pudiendo incluso rechazar dicha devolución.

 

Si el pago de la compra se realizó mediante un crédito bancario (financiación), el comprador podrá seguir ejerciendo su derecho al desistimiento dentro de los plazos y condiciones establecidas, pero en este caso además de los gastos de transporte y retorno de mercancías el comprador tendrá que asumir también todos los costes que se generen a la entidad financiera por la anulación del crédito. El comprador tiene derecho a conocer estos costes antes de realizar la compra si lo solicita por escrito en pedidos@teamcarengine.com desde donde responderemos a cada consulta de forma personalizada.

Si el cliente no ha enviado la documentación para la fabricación de placas de matrículas en un plazo maximo de 30 días naturales Teamcarenigne.com realizará la cancelación del pedido y no se realizará la devolución del dinero.

DESCARGAR HOJA DE SOLICITUD DE DEVOLUCIÓN

 

La web Teamcarengine.com se acoge a lo dispuesto en el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias.

En caso de que un producto presente un defecto de fabricación o mal funcionamiento, dentro de los plazos establecidos por la normativa citada, Teamcarengine.com procederá a su sustitución inmediata y sin coste alguno para el cliente, excepto en el caso de las placas de matrícula, al tratarse de un producto personalizado y fabricado a medida, cuya función es la identificación oficial del vehículo en la vía pública, y no un elemento decorativo.

Estos productos cumplen con las especificaciones técnicas y normativas vigentes publicadas en el Boletín Oficial del Estado (BOE), concretamente en la Orden PCI/810/2018, de 27 de julio, por la que se regula la placa de matrícula de los vehículos automóviles y remolques, por lo que no se consideran defectuosos si cumplen los requisitos técnicos establecidos en dicha normativa.

  • En consecuencia, y conforme al artículo 103.c del Real Decreto Legislativo 1/2007, al tratarse de un bien confeccionado conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizado, las matrículas quedan expresamente excluidas del derecho de desistimiento y de la garantía por desperfectos derivados del proceso de personalización o manipulación, salvo que presenten un defecto técnico que impida su uso legal o identificación reglamentaria del vehículo.

Si por cualquier circunstancia el producto afectado por defecto de fábrica no estuviera disponible, podrá ser sustituido por otro de similares características y precio, previo acuerdo con el cliente.

Asimismo, cualquier producto que llegue al cliente con daños derivados del transporte gestionado por Teamcarengine.com será sustituido en el menor plazo posible y sin coste adicional, siempre que se cumplan las siguientes condiciones:

  • Que la incidencia sea anotada en el albarán de entrega del transportista, y

  • Que se notifique por correo electrónico a Teamcarengine.com en un plazo máximo de 24 horas laborables desde la recepción del pedido.

Cuando el transporte del producto haya sido contratado o gestionado directamente por el comprador, la responsabilidad sobre los posibles daños que pudieran sufrir el producto o su embalaje durante el envío recaerá exclusivamente en el comprador, quedando Teamcarengine.com exenta de toda responsabilidad por los daños o desperfectos que presente el producto una vez haya salido de nuestras instalaciones.

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