Política de Envíos, Devoluciones y Desistimiento

Esta Política de Envíos, Devoluciones y Desistimiento regula las condiciones aplicables a los envíos, cancelaciones, devoluciones, desistimientos, productos personalizados, productos defectuosos y garantías de los pedidos realizados en www.teamcarengine.com.

Al realizar un pedido en nuestra web, el cliente declara haber leído y aceptado esta política, junto con las Condiciones de Venta aplicables.

1. Datos de contacto

Horario de atención: lunes a viernes, de 9:00 a 14:30 h, salvo festivos.

Para cualquier consulta sobre envíos, devoluciones, desistimiento, productos defectuosos o garantías, el cliente deberá contactar preferentemente por email a pedidos@teamcarengine.com, indicando el número de pedido. No se atenderán consultas relacionadas con un pedido que no incluyan el número de pedido.

2. Zonas de envío

Realizamos envíos a las zonas disponibles en la web durante el proceso de compra.

Con carácter general, los envíos pueden estar disponibles para España peninsular, Islas Baleares y Portugal continental, según el producto, transportista y dirección de entrega.

Pueden existir restricciones logísticas para Canarias, Ceuta, Melilla, Azores, Madeira u otras zonas. Si una dirección no estuviera disponible para el envío, la web lo indicará durante el proceso de compra o Carengine contactará con el cliente para ofrecer una solución o cancelar el pedido con reembolso de las cantidades abonadas.

3. Gastos de envío

Los gastos de envío se mostrarán de forma clara antes de finalizar la compra.

El cliente podrá revisar el precio total del pedido, impuestos incluidos, gastos de envío y cualquier otro coste aplicable antes de realizar el pago.

Si una promoción incluye envío gratuito, se indicará expresamente en la web y se aplicará conforme a las condiciones de dicha promoción.

4. Plazos de preparación y entrega

Los plazos de preparación y entrega son orientativos y se computan en días laborables, de lunes a viernes, excluyendo sábados, domingos y festivos.

El plazo de entrega puede variar según el tipo de producto, destino, disponibilidad, método de envío, validación de documentación, personalización del producto o incidencias logísticas ajenas a Carengine.

En productos personalizados, el plazo de preparación empezará a contar cuando Carengine haya recibido el pago y, en su caso, todos los datos, documentación o información necesaria para fabricar o preparar el producto.

Carengine informará al cliente si se produce una incidencia relevante que pueda afectar al plazo de entrega.

5. Dirección de entrega

El cliente es responsable de facilitar una dirección de entrega completa, correcta y accesible.

Si la entrega no pudiera realizarse por datos incorrectos, ausencia reiterada, rechazo injustificado del paquete o causa imputable al cliente, podrán generarse costes adicionales de reexpedición o devolución, siempre que dichos costes sean reales, justificados y legalmente repercutibles.

6. Recepción del pedido

Al recibir el pedido, siempre será necesario revisar el estado del paquete.

Si el paquete llega dañado, abierto, manipulado o con signos visibles de golpe, es obligatorio hacerlo constar al transportista y comunicarlo a Carengine lo antes posible, preferiblemente dentro de las 24 horas siguientes a la entrega, adjuntando fotografías del embalaje, etiqueta de transporte y producto afectado.

7. Tipos de productos

En nuestra tienda pueden venderse distintos tipos de productos:

  1. Productos estándar: productos que no se fabrican ni personalizan conforme a las especificaciones del cliente.
  2. Productos personalizados: productos fabricados, configurados o preparados conforme a los datos, matrícula, texto, medidas, color, acabado, documentación, diseño o instrucciones indicadas por el cliente.
  3. Productos precintados o con restricciones especiales: productos que, por razones de higiene, seguridad, naturaleza del producto u otra excepción legal, pueden no admitir desistimiento si han sido abiertos, desprecintados, usados o manipulados.

Cada producto podrá indicar en su ficha si admite desistimiento o si está excluido por tratarse de un producto personalizado u otro supuesto legalmente previsto.

8. Productos personalizados

Se consideran productos personalizados aquellos que se fabrican, configuran o preparan conforme a las especificaciones indicadas por el cliente.

Entre otros, pueden considerarse productos personalizados:

  • Placas de matrícula fabricadas con los datos indicados por el cliente.
  • Alfombrillas a medida para vehículos.
  • Productos con numeración, texto, nombre, matrícula, diseño, medida, color, acabado o configuración elegida por el cliente.
  • Cualquier producto que en su ficha se indique como personalizado o confeccionado conforme a especificaciones del cliente.

Los productos personalizados no admiten desistimiento por cambio de opinión, error del cliente o decisión posterior de no querer el producto, salvo que el producto recibido sea defectuoso, incorrecto o no conforme por causa imputable a Carengine.

Antes de confirmar la compra, el cliente debe revisar cuidadosamente todos los datos introducidos. Si el producto se fabrica correctamente conforme a la información facilitada por el cliente, no se considerará defecto ni falta de conformidad un error originado por datos incorrectos, incompletos o inexactos aportados por el cliente.

9. Cancelación de pedidos

El cliente puede solicitar la cancelación de un pedido a traves de nuestro formulario de contacto.

En productos estándar, la cancelación será posible si el pedido todavía no ha sido preparado o enviado.

En productos personalizados, la cancelación podrá no ser posible una vez confirmado el pedido, validada la documentación o iniciado el proceso de preparación, diseño, fabricación o personalización.

Si el pedido ya ha sido enviado, el cliente podrá ejercer, en su caso, el derecho de devolución sujeto a nuestra politica de cambios y devolcuiones.

10. Derecho de desistimiento en productos estándar

Si el cliente compra como consumidor, dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto para desistir de la compra de productos estándar, sin necesidad de indicar el motivo.

El plazo de 14 días naturales empezará a contar desde el día en que el cliente, o una persona autorizada por él distinta del transportista, reciba el producto.

Para ejercer el derecho de desistimiento, el cliente deberá comunicar su decisión de forma clara antes de que finalice el plazo legal.

Puede hacerlo mediante:

  • Email a pedidos@teamcarengine.com.
  • Formulario de desistimiento disponible en la web, si está habilitado.
  • Función online de desistimiento, cuando el producto admita desistimiento.

11. Función online de desistimiento

Cuando el producto adquirido admita derecho de desistimiento, el cliente podrá ejercerlo de forma sencilla, clara y accesible.

Podrá contactar a través de nuestro formulario de contacto marcando la opción: Relacionado con una incidencia y devolución.

Tras enviar la solicitud, Carengine revisará y ejercerá el derecho de desestimiento del cliente.

Esta función no estará disponible para productos personalizados o productos legalmente excluidos del derecho de desistimiento. Para esos casos, el cliente podrá utilizar el canal de garantía si el producto llega defectuoso, incorrecto o no conforme.

12. Cómo ejercer el desistimiento

Para ejercer el desistimiento sobre un producto estándar, el cliente deberá comunicarlo dentro del plazo de 14 días naturales desde la recepción.

La comunicación deberá realizarlo a través de nuestro formulario de contacto seleccionando la opción: Relacionada con una incidencia o devolución.

Deberá rellenar correctamente todos los datos solicitados en dicho formulario:

  • Nombre.
  • Email.
  • Teléfono.
  • Producto.
  • Numero de pedido.
  • Fecha de compra.
  • Imagenes del problema.
  • Mensaje explicando lo ocurrido.

Carenigne podrá no atender una solicitud de desistimiento si no se realiza de manera correcta o faltan datos.

 

13. Devolución del producto tras el desistimiento

Una vez comunicado el desistimiento, el cliente deberá devolver el producto sin demora indebida y, en todo caso, dentro de los 14 días naturales siguientes a la comunicación del desistimiento.

El producto deberá devolverse con todos sus accesorios, instrucciones, documentación, embalajes, regalos promocionales y elementos incluidos en la compra, cuando proceda.

El cliente deberá utilizar un embalaje adecuado que proteja el producto durante el transporte.

14. Estado del producto devuelto

El consumidor puede manipular el producto únicamente en la medida necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.

Si el producto presenta uso, instalación, montaje, manipulación, deterioro, falta de accesorios o daños que excedan de esa comprobación razonable, Carengine podrá aplicar una depreciación proporcional al valor del producto.

La ausencia del embalaje original no impedirá automáticamente el desistimiento, pero el producto deberá devolverse correctamente protegido. El cliente será responsable de los daños producidos por un embalaje inadecuado durante la devolución.

15. Gastos de devolución por desistimiento

Salvo que Carengine indique expresamente lo contrario, los gastos directos de devolución en caso de desistimiento correrán a cargo del cliente.

Si Carengine, no hubiera informado previamente al cliente de que debe asumir esos costes, el cliente no estará obligado a pagarlos.

Cuando el producto sea defectuoso, incorrecto, dañado o no conforme por causa imputable a Carengine, los gastos necesarios para solucionar la incidencia serán asumidos por Carengine.

16. Reembolso en caso de desistimiento

Cuando proceda el desistimiento, Carengine reembolsará al cliente todos los pagos recibidos, incluidos los gastos de entrega estándar, sin demora indebida y, en todo caso, dentro del plazo máximo de 14 días naturales desde la fecha en que Carengine haya sido informada de la decisión de desistir.

No se reembolsarán los costes adicionales derivados de que el cliente haya elegido una modalidad de entrega más cara que la modalidad ordinaria menos costosa ofrecida por Carengine.

Carengine podrá retener el reembolso hasta haber recibido el producto devuelto o hasta que el cliente haya presentado una prueba de su devolución, según qué condición se cumpla primero.

El reembolso se realizará mediante el mismo medio de pago utilizado en la compra, salvo que el cliente acepte expresamente otro medio y siempre que no suponga un coste adicional.

Carengine no aplicará cargos por realizar el reembolso.

17. Productos sin derecho de desistimiento

No se admitirá desistimiento en los casos legalmente excluidos, entre ellos:

  • Productos personalizados o fabricados conforme a las especificaciones del cliente.
  • Productos que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.
  • Productos precintados que no sean aptos para devolución por razones de salud o higiene y hayan sido desprecintados tras la entrega.
  • Productos que, después de la entrega y por su naturaleza, se hayan mezclado de forma inseparable con otros bienes.
  • Servicios completamente ejecutados con consentimiento previo del consumidor cuando legalmente proceda la pérdida del derecho de desistimiento.
  • Otros supuestos excluidos por la normativa aplicable.

Esta exclusión no afecta a los derechos del consumidor cuando el producto recibido sea defectuoso, incorrecto, dañado o no conforme.

18. Producto defectuoso, incorrecto, dañado o no conforme

Si el producto recibido es defectuoso, incorrecto, llega dañado o no coincide con el pedido realizado, el cliente deberá contactar con Carengine escribiendo a traves del formulario de contacto.

Seleccionando la opción: Relacionado con una incidencia o devolcuión.

La comunicación deberá incluir:

  • Nombre.
  • Email.
  • Teléfono.
  • Producto.
  • Numero de pedido.
  • Fecha de compra.
  • Imagenes del problema.
  • Mensaje explicando lo ocurrido.

Caregine revisará la incidencia y ofrecerá la solución que corresponda conforme a la normativa aplicable, que podrá consistir en reparación, sustitución, rebaja del precio o reembolso, según proceda.

Cuando la incidencia sea imputable a Carengine, la solución será gratuita para el consumidor, incluidos los gastos necesarios de transporte.

18.1 Productos excluidos de la politica de Producto defectuoso, incorrecto, dañado o no conforme:

Placas de matrículas las cuales no son un producto decorativo. Es un producto impreso con la numeración facilitada por el cliente, cumpliendo la normativa actual de fabricación de placas de matrículas.

19. Garantía legal

Los productos vendidos a consumidores están cubiertos por la garantía legal de conformidad.

En bienes nuevos, Carengine responderá de las faltas de conformidad que existan en el momento de la entrega y se manifiesten dentro del plazo legal aplicable.

La garantía legal cubre defectos de fabricación, productos incorrectos o falta de conformidad con el pedido confirmado.

La garantía no cubre:

  • Uso indebido del producto.
  • Instalación incorrecta no imputable a Carengine.
  • Manipulación, modificación o reparación por terceros.
  • Golpes, roturas o daños causados por el cliente.
  • Desgaste normal por uso.
  • Falta de mantenimiento.
  • Uso contrario a instrucciones o finalidad del producto.
  • Errores en los datos facilitados por el cliente en productos personalizados.
  • Daños derivados de documentación incorrecta, incompleta o inexacta aportada por el cliente.

En productos personalizados, la garantía no cubre defectos de fabricación, errores imputables a Carengine o falta de conformidad con el pedido confirmado, errores derivados de información incorrecta facilitada por el cliente.

20. Productos con documentación o validación previa

Determinados productos pueden requerir documentación, validación o información adicional antes de su fabricación o envío.

El cliente se compromete a facilitar documentación veraz, completa, actualizada y legible.

Carengine podrá suspender la preparación del pedido hasta recibir la documentación o información necesaria.

Si el cliente no facilita la documentación necesaria en un plazo razonable, Carengine podrá contactar con él para solicitarla nuevamente. Si, tras los avisos oportunos, el cliente no aporta la documentación imprescindible para tramitar el pedido, Carengine podrá cancelar el pedido y sin posibilidad de reembolso debido a la gestion administrativa que acarrea dicho producto.

21. Dirección de devolución

Antes de enviar cualquier producto de vuelta, el cliente deberá contactar con Caregnine a través del formulario de contacto, para recibir instrucciones de devolución.

La dirección de devolución será facilitada por Carengine al tramitar la solicitud.

No se recomienda enviar productos sin comunicación previa, ya que podría dificultar la identificación del pedido, retrasar la gestión o impedir una correcta recepción.

22. Contacto para envíos, devoluciones e incidencias

Para cualquier consulta relacionada con envíos, devoluciones, desistimiento, productos personalizados, productos defectuosos o garantías:

Deberá ser comunicado a través del formulario de contacto.
Horario: lunes a viernes, de 9:00 a 14:30 h, salvo festivos.

Última actualización: 12 de junio de 2026

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