Envíos y devoluciones
El transporte
En CARENGINE queremos brindar el mejor servicio de envío a nuestros clientes y cumplir al 100% con sus espectativas, por ese motivo trabajamos con las mejores agencias del mercado.
Trabajamos con la empresa de Envios MRW, siendo una de las empresas de mensajería urgente más importante en España. De esta forma nos aseguramos que los envios lleguen de manera urgente y en perfectas condiciones.
La empresa de transporte MRW cuenta con una gran cantidad de delegaciones por todo el territorio español, lo que la convierte en una de las agencias más versatiles y polivalentes a día de hoy. Confiamos en ellos para realizar las entregas en cualquier parte de españa en un tiempo record.
Siempre seleccionaremos la agencia qué mejor se adecúe al destino, consiguiendo así cumplir con lo prometido en nuestra política de envíos.
Actualmente, CARENGINE realiza envíos a toda España, excepto a las Islas Canarias y Ceuta y Melilla. Como norma general se usará la agencia de transporte MRW y como operadores logísticos, reservándose CARENGINE, la facultad de poder cambiar el operador logístico sin previo aviso en cualquier momento de la gestión del envío.
Contamos con 3 Métodos de envío disponibles:
- 24H: Envío urgente con entrega al día siguiente siempre que se cumplan las variables mencionadas en nuestra políticas de envío y devoluciones.
- 48/72H: Envío entre 2-3 días laborables, pudiendo ser de hasta 1 día según destino.
Los pedidos serán gestionados en un plazo de 24 horas, dentro del horario laboral de la empresa, una vez confirmado el pago o recibida la documentación si así se precisa y siempre teniendo en cuenta que han de ser días laborables (de lunes a viernes).
Los pedidos realizados después de las 12:00 horas se tramitarán el siguiente día hábil.
Los pedidos Pueden sufrir cierto retraso, debido a circunstancias ajenas a la empresa. CARENGINE, no se hace responsable de los retrasos ocasionados por la empresa de transporte y se compromete a enviar el pedido en el plazo que estipule el cliente con el envío seleccionado al realizar el pedido.
Si el pedido realizado por el cliente incluye placas de matriculas, CARENGINE no se hace responsable de retrasos ocasionados por el cliente, debido a la falta de documentación necesaria para la impresión de matriculas.
Recordamos que la logística de transporte terrestre, marina o aérea puede tener retrasos al verse afectada por causas de fuerza mayor, condiciones climatológicas, periodos de gran actividad de comercio electrónico como Navidad, Reyes, Black Friday, etc., hechos que pueden originar retrasos en las entregas por causas ajenas a nuestra voluntad. No obstante, en todo momento puede solicitarnos información del estado de su pedido en pedidos@teamcarengine.com, a través de su cuenta de cliente.
Si el paquete o producto no se encuentra en buen estado es necesario que se notifique la incidencia en el albarán de entrega y notificar por correo electrónico en un plazo máximo de 24 horas desde la recepción del mismo.
La mercancía que no haya podido ser entregada en un plazo de siete días laborables desde la salida de la misma de nuestros almacenes por causa no imputable a CARENGINE será devuelta por la agencia de trasporte a nuestro almacén, generando gastos de envío y devolución que serán a cargo del cliente.
El pedido será entregado en el domicilio designado en el momento de la compra por el cliente, la modificación posterior del lugar de entrega solicitado por el cliente será únicamente posible antes de que el pedido salga de nuestros almacenes y la comunicación del cambio de dirección de envío se hará exclusivamente mediante correo electrónico, empleando obligatoriamente la misma dirección de correo con la que se realizó la compra.
IMPORTANTE: En los pedidos pagados mediante el servicio de Paypal la dirección de envío del pedido, será siempre la misma que conste en la cuenta de Paypal con la que se ha realizado el pago del pedido.
La solicitud del comprador, de que le hagan una llamada telefónica previa desde la Agencia de Transporte o Transportista, para coordinar la entrega de un envío o recogida de una devolución en destino, no está incluida en los gastos de transporte abonados por el comprador. No pudiendo CARENGINE garantizar, ni asegurar en ningún momento que pueda producirse la llamada telefónica por parte del Transportista o Agencia de Transporte al cliente.
No obstante, desde CARENGINE siempre que el comprador nos haga por escrito la petición de que le llamen antes de la entrega o recogida de un paquete, CARENGINE transmitirá a la Agencia de Transporte la petición del cliente, considerándose que el incumplimiento de esta petición por parte de la Agencia de Transporte o Transportista, no será causa de devolución ni de compensación alguna en favor del cliente, pues tal servicio de llamada previa para la entrega o recogida no está incluido ni vinculado a las condiciones de compra/ venta o devolución del producto adquirido por el comprador en CARENGINE.
Gastos de Envío
Todos los productos se envían a cualquier punto de España (excepto islas Canarias, Ceuta y Melilla) con GASTOS DE ENVÍO indicados en el carrito al seleccionar el producto, este gasto de envío dependerá del peso y dimensiones del producto y de la provincia de destino. Las entregas del producto se realizan a pie de calle por el transportista.
En ocasiones algunos productos indicarán Gastos de Envío gratuito, si el producto esta promocionado con gastos de envío Gratis. Los Gastos de Envío Gratis solo son aplicables a la Península Ibérica, siendo por cuenta y cargo del comprador cualquier tramite aduanero, gasto o impuesto local que pudiera afectar al articulo enviado.
En el caso de los productos donde indique Gastos de Envío Gratis, es decir, los gastos de envío estén promocionados como GRATUITOS, no significa que este gasto no se produzca, por lo tanto para los casos de devoluciones de producto por desistimiento o anulaciones, los gastos generados en el envío de la mercancía, así como los generados en la recogida no serán reembolsados. Puede consultar nuestras Condiciones de venta, apartado “Política de devoluciones”, para más información.
Política de Devoluciones
No se podrá cancelar un pedido que ya haya sido recogido por la agencia de transporte.
En el caso de querer devolver un pedido ya realizado dispones de 14 días a contar desde la fecha de recepción del producto para ejecutar tu derecho a devolución por desistimiento, Para realizar la devolución del producto debes enviar un email a pedidos@teamcarengine.com explicando los motivos de la devolución, y en un breve espacio de tiempo te responderemos con las instrucciones para realizar la devolución, esta devolución estará siempre sujeta a las siguientes condiciones:
El producto deberá estar en perfectas condiciones, en su embalaje original incluyendo los manuales, accesorios, regalos promocionales, y en general todo aquello que vaya unido a la compra del mencionado producto. En todo caso, deberá corresponder el número de serie del producto con el que conste en los archivos de Teamcarengine.com. En ningún caso este producto debe haber sido desembalado, usado o instalado. Un producto ya instalado no puede ser devuelto por la vía del desistimiento.
La devolución del producto se gestionará siempre por cuenta y cargo del comprador. El proceso de recogida de devoluciones sólo se realizará a través de las empresas de paquetería y agencias de transporte, estando todo el proceso adaptado a la automatización del proceso de documentación. Por favor, para evitarles molestias y perdidas de tiempo y dinero, si tiene que hacer una devolución contáctenos antes de personarse en nuestra dirección. pedidos@teamcarengine.com
No se aplicará el derecho de desistimiento cuando se trate de clientes que no tengan la consideración de consumidores y/o que actúen dentro de un ámbito de actividad empresarial o profesional.
Los gastos generados y facturados en el envío de la mercancía así como los generados en la recogida, si Teamcarengine.com ha sido quien ha tramitado y gestionado el retorno del producto, junto con las comisiones cargadas por las pasarelas de pago que estas no devuelvan por los pagos realizados por el comprador, como por ejemplo Paypal, no serán reembolsados al comprador en los casos de devolución por desistimiento.
La devolución del importe se realizará mediante un cupón por dicho valor para efectuar otra compra en nuestra tienda online. No se realizará la devolución del dinero a no ser que se trate de un fallo por parte de CARENGINE. Si es por el motivo mencionado anteriormente, el abono se realizará de la misma forma en la que se realizó el pago a excepción de cuando el pago se haya realizado ingresando en efectivo en nuestra cuenta bancaria, siendo en este caso la devolución al comprador mediante transferencia bancaria. Ejercitado el derecho de desistimiento Teamcarengine.com procederá a devolver el importe correspondiente en el plazo máximo de treinta días.
Si el pago de la compra se realizó mediante un crédito bancario (financiación), el comprador podrá seguir ejerciendo su derecho al desistimiento dentro de los plazos y condiciones establecidas, pero en este caso además de los gastos de transporte y retorno de mercancías el comprador tendrá que asumir también todos los costes que se generen a la entidad financiera por la anulación del crédito. El comprador tiene derecho a conocer estos costes antes de realizar la compra si lo solicita por escrito en pedidos@teamcarengine.com desde donde responderemos a cada consulta de forma personalizada.
Devoluciones, por defectos de fábrica o defecto de origen.
La web Teamcarengine.com estará a lo dispuesto en el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias. Y el procedimiento habitual si un producto presenta un defecto de fábrica o mal funcionamiento, dentro de los plazos establecidos por el Real Decreto citado Teamcarengine.com procederá a su cambio de forma inmediata y sin ningún coste para el cliente. Si por cualquier circunstancia este producto ya no estuviese disponible, podrá ser sustituido por otro de similares características y precio.
Matriculas:
Las matrículas pueden contener pequeños desperfectos que no las imposibilitan para circular y son totalmente homologadas. No se admiten devoluciones de dicho producto al tratarse de un producto personalizado y fabricado a medida.
Así mismo, cualquier producto que llegue al cliente con un golpe o defecto por el trasporte de Teamcarengine.com será sustituido, si se ha notificado en el albarán de entrega dicho daño e informado a través del correo info@teamcarengine.com en un plazo máximo de 24h laborables.
Cuando el transporte del producto haya sido contratado y o gestionado por el comprador, la responsabilidad de los posibles daños que pudiera sufrir el producto y su embalaje, correrán por cuenta y cargo del comprador, quedando en este caso Teamcarengine.com al margen de toda responsablidad por los daños que presente el producto y su embalaje una vez éste haya salido de nuestra dependencias.
