Envios y devoluciones

El transporte

Actualmente, CARENGINE realiza envíos a toda España, excepto a las Islas Canarias y Ceuta y Melilla. Como norma general se usará Tourline Express o TXT como operadores logísticos, reservándose CARENGINE, la facultad de poder cambiar el operador logístico sin previo aviso en cualquier momento de la gestión del envío.

Los pedidos serán gestionados en un plazo de 24 horas, dentro del horario laboral de la empresa, una vez confirmado el pago o recibida la documentación si así se precisa y siempre teniendo en cuenta que han de ser días laborables (de lunes a viernes).

Los pedidos Pueden sufrir cierto retraso, debido a circunstancias ajenas a la empresa. CARENGINE, no se hace responsable de los retrasos ocasionados por la empresa de transporte y se compromete a enviar el pedido en el plazo que estipule el cliente con el envío seleccionado al realizar el pedido.

Si el pedido realizado por el cliente incluye placas de matriculas, CARENGINE no se hace responsable de retrasos ocasionados por el cliente, debido a la falta de documentación necesaria para la impresión de matriculas.

Recordamos que la logística de transporte terrestre, marina o aérea  puede tener retrasos al verse afectada por causas de fuerza mayor, condiciones climatológicas, periodos de gran actividad de comercio electrónico como Navidad, Reyes, Black Friday, etc., hechos que pueden originar retrasos en las entregas por causas ajenas a nuestra voluntad. No obstante, en todo momento puede solicitarnos información del estado de su pedido en pedidos@teamcarengine.com, a través de su cuenta de cliente.

Si el paquete o producto no se encuentra en buen estado es necesario que se notifique la incidencia en el albarán de entrega y notificar por correo electrónico en un plazo máximo de 24 horas desde la recepción del mismo.

La mercancía que no haya podido ser entregada en un plazo de siete días laborables desde la salida de la misma de nuestros almacenes por causa no imputable a CARENGINE será devuelta por la agencia de trasporte a nuestro almacén, generando gastos de envío y devolución que serán a cargo del cliente.

El pedido será entregado en el domicilio designado en el momento de la compra por el cliente, la modificación posterior del lugar de entrega solicitado por el cliente será únicamente posible antes de que el pedido salga de nuestros almacenes y la comunicación del cambio de dirección de envío se hará exclusivamente mediante correo electrónico, empleando obligatoriamente la misma dirección de correo con la que se realizó la compra.

IMPORTANTE: En los pedidos pagados mediante el servicio de Paypal la dirección de envío del pedido, será siempre la misma que conste en la cuenta de Paypal con la que se ha realizado el pago del pedido. 

La solicitud del comprador, de que le hagan una llamada telefónica  previa desde la Agencia de Transporte o Transportista, para coordinar la entrega de un envío o recogida de una devolución en destino, no está incluida en los gastos de transporte abonados por el comprador. No pudiendo CARENGINE garantizar, ni asegurar en ningún momento que pueda producirse la llamada telefónica por parte del Transportista o Agencia de Transporte al cliente.

No obstante, desde CARENGINE siempre que el comprador nos haga por escrito la petición de que le llamen antes de la entrega o recogida de un paquete, CARENGINE transmitirá a la Agencia de Transporte la petición del cliente, considerándose que el  incumplimiento de esta petición por parte de la Agencia de Transporte o Transportista, no será causa de devolución ni de compensación alguna en favor del cliente, pues tal servicio de llamada previa para la entrega o recogida no está incluido ni vinculado a las condiciones de compra/ venta o devolución del producto adquirido por el comprador en CARENGINE.

Gastos de Envío

Todos los productos se envían a cualquier punto de España (excepto islas Canarias, Ceuta y Melilla) con GASTOS DE ENVÍO indicados en el carrito al seleccionar el producto, este gasto de envío dependerá del peso y dimensiones del producto y de la provincia de destino. Las entregas del producto se realizan a pie de calle por el transportista.

En ocasiones algunos productos indicarán Gastos de Envío gratuito, si el producto esta promocionado con gastos de envío Gratis. Los Gastos de Envío Gratis solo son aplicables a la Península Ibérica, siendo por cuenta y cargo del comprador cualquier tramite aduanero, gasto o impuesto local que pudiera afectar al articulo enviado. 

En el caso de los productos donde indique Gastos de Envío Gratis, es decir, los gastos de envío estén promocionados como GRATUITOS, no significa que este gasto no se produzca, por lo tanto para los casos de devoluciones de producto por desistimiento o anulaciones, los gastos generados en el envío de la mercancía, así como los generados en la recogida no serán reembolsados. Puede consultar nuestras Condiciones de venta, apartado “Política de devoluciones”, para más información.

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