Preguntas frecuentes - FAQ

Preguntas Frecuentes

Desde esta sección, intentamos dar respuesta a todas las preguntas y dudas más frecuentes.


Son cada uno de los procesos que sufre tu pedido desde que lo realizas hasta que lo recibes.

  • Pagado: este estado se da únicamente cuando el pago se realiza por transferencia bancaria.
  • En tramitación: significa que estamos realizando lo necesario para gestionar tu pedido, ya sea pedir al fabricante, revisar stock propio o en proceso de fabricación.
  • En proceso: significa que ya tenemos tu pedido disponible.
  • Embalado: es el proceso previo al envío.
  • Enviado: ya se ha notificado al transportista para su recogida y envío
  • Incidencia: lamentablemente tu pedido está sufriendo algún percance si no se ha enviado.

En este último caso puede darse varias variaciones, aunque serás notificado de ello con su explicación detallada estos son los casos más comunes.

Un estado de incidencia si no has recibido un mensaje anterior de "Enviado", puede deberse a rotura de stock (ya sea a nivel tienda o a nivel fabricante), no te preocupes por ello estamos trabajando para poder entregártelo lo más rápido posible.

Si tu estado es Incidencia cuando ya has recibido antes un estado de "Enviado" esto puede suponer que o bien el transportista nos ha notificado una demora, extravío, o bien tu nos has notificado que el paquete ha llegado golpeado, faltan piezas etc.

El pago aplazado lo gestiona una empresa externa llamada Pagantis, marca de Digital Origin Technology Ltd.

En el momento de la solicitud se te derivará a la página de la financiera donde se te pedirán unos datos tales como:

  • Nombre y apellidos
  • DNI
  • Situación laboral
  • Ingresos aproximados
  • Tarjeta de crédito

Con esos datos conocerás de forma instantánea si te conceden o no el fraccionamiento del pago.

A veces es posible que nos quedemos sin Stock de un producto en concreto, pero tengamos fecha de entrada del mismo. Por ese motivo ofrecemos la reserva.

La reserva se enviará una vez llegue el stock a nuestras instalaciones y siempre por orden de pedido.

¿Cómo puedo reservar?

El producto se marcará como "para reservar" y la reserva se realiza haciendo el pedido de forma habitual. Es necesario realizar el pago siempre por adelantado para que se realice la reserva. No se aceptaran reservas de productos en el carrito o pendientes de pago.

Abrir chat
1
Hola, ¿En que podemos ayudarte?