Cómo reclamar los daños del gran apagón del 28 de abril de 2025 en España

Pasos para reclamar los daños del apagón

Una vez identificados los perjuicios que has sufrido por el apagón, deberías iniciar el proceso de reclamación siguiendo varios pasos establecidos por los organismos de consumo y la OCU​. A continuación, se detalla el procedimiento recomendado:

1. Reclamación ante la compañía eléctrica: Presenta una queja por escrito dirigida al servicio de atención al cliente de tu compañía eléctrica responsable del suministro. En dicha reclamación debes describir detalladamente lo ocurrido (fecha, hora y duración del apagón en tu domicilio) y enumerar los daños o pérdidas sufridas (aparatos averiados, alimentos perdidos, etc.), indicando su valor económico aproximado. Adjunta todas las pruebas documentales disponibles (ver la sección siguiente sobre documentación). La OCU facilita en su web un modelo de reclamación para cortes de luz​, lo que puede servirte de guía para redactar el escrito. Entrega esta reclamación a la empresa: puedes hacerlo vía correo electrónico, formulario web de la eléctrica, correo postal certificado o presencialmente en sus oficinas de atención, conservando siempre una copia sellada o el comprobante de envío.

2. Esperar respuesta (plazo de 1 mes): La empresa eléctrica debería responder a tu reclamación en un plazo máximo de 1 mes. Si tras ese periodo no obtienes respuesta o esta es insatisfactoria (por ejemplo, si rechazan indemnizarte injustificadamente), puedes acudir a las autoridades competentes de tu Comunidad Autónoma para escalar la queja​. Normalmente, la instancia encargada es el organismo autonómico de energía o consumo (por ejemplo, la Dirección General de Industria o de Consumo de tu región, o el Servicio Provincial de Industria y Energía, dependiendo del territorio). Estas autoridades analizarán el caso y, tras admitir a trámite tu solicitud, tienen un plazo de hasta 6 meses para investigar y resolver la reclamación​.

3. Oficinas de Información al Consumidor (OMIC): Paralelamente o de forma alternativa, puedes presentar tu reclamación ante una OMIC (Oficina Municipal de Información al Consumidor) de tu localidad​. Estas oficinas públicas ayudan a mediar entre el consumidor y la empresa y pueden orientar sobre los pasos a seguir. Acudir a la OMIC más cercana es recomendable si necesitas asistencia en la tramitación o si la empresa no atiende tu queja. En algunos casos, las OMIC derivan el expediente a la Junta Arbitral de Consumo o al órgano autonómico competente para darle curso oficial.

4. Vías adicionales (arbitraje o judicial): Si tras agotar la vía anterior no consigues una solución satisfactoria, todavía puedes recurrir a otras instancias. Si la empresa eléctrica está adherida al Sistema Arbitral de Consumo, podrías solicitar un arbitraje, que es más rápido y gratuito (aunque muchas eléctricas no suelen aceptar arbitraje para grandes reclamaciones). Como último recurso, siempre queda la vía judicial: podrías interponer una demanda civil reclamando los daños y perjuicios. En este punto, es aconsejable contar con el asesoramiento de asociaciones de consumidores (OCU, FACUA, etc.) o profesionales jurídicos, ya que incluso podrían organizar demandas colectivas si hay muchos afectados. Ten en cuenta que emprender acciones legales puede requerir tiempo y gastos, por lo que conviene valorar si la cuantía a reclamar compensa. No obstante, el simple hecho de haber dejado constancia de tu reclamación ante la empresa y la administración ya refuerza tus derechos si posteriormente se reconoce la responsabilidad de la eléctrica​.